Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar SFE Solutions ("SFE", "la Aplicación", "la Plataforma"), aceptas estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la aplicación. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2. Descripción del servicio

SFE Solutions es una plataforma de gestión comercial diseñada para equipos de fuerza de ventas farmacéutica. La plataforma permite a los representantes de ventas y gerentes comerciales:

• Planificar, registrar y dar seguimiento a visitas a instituciones de salud.
• Gestionar contactos comerciales y relaciones con profesionales de la salud.
• Sincronizar su agenda de visitas con Google Calendar para crear, editar y eliminar eventos.
• Visualizar el cumplimiento de metas comerciales en tiempo real.
• Generar reportes de actividad comercial y dashboards ejecutivos.
• Consultar inteligencia de mercado público (licitaciones y convenio marco).

3. Cuentas de usuario

Las cuentas de usuario son creadas y administradas por el administrador designado de tu empresa. Al utilizar tu cuenta, te comprometes a:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No compartir tu cuenta con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas con tu cuenta.

SFE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, previa notificación al administrador de la empresa correspondiente.

4. Uso aceptable

Al utilizar SFE, te comprometes a:

• Usar la aplicación exclusivamente para fines comerciales legítimos relacionados con tu actividad profesional.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada en todos tus registros.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas sin autorización.
• No intentar descifrar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• No interferir con el funcionamiento normal de la plataforma ni sobrecargar los servidores.
• No utilizar la plataforma para transmitir contenido malicioso, ilegal o que viole derechos de terceros.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo normativas de protección de datos y regulación farmacéutica.

5. Integraciones con terceros

5.1 Google Calendar

La aplicación permite integración con Google Calendar para sincronizar tu agenda de visitas. Al activar esta función:

• Autorizas a SFE a crear, editar y eliminar eventos de visita en tu Google Calendar.
• SFE no lee, accede ni modifica tus eventos personales existentes.
• El uso de Google Calendar está sujeto a los Términos de Servicio de Google y la Política de Privacidad de Google.
• Puedes revocar el acceso a Google Calendar en cualquier momento desde tu perfil en la aplicación.
• Al revocar el acceso, los tokens de autenticación se eliminan de nuestros servidores de forma inmediata.

5.2 Otros servicios

SFE puede integrarse con otros servicios según los requerimientos de tu empresa. Cada integración estará sujeta a sus propios términos de servicio y será activada únicamente con autorización del administrador.

6. Propiedad intelectual

La aplicación SFE Solutions, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de SFE Solutions y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los datos comerciales ingresados por los usuarios (registros de visitas, contactos, notas) pertenecen a la empresa que administra la cuenta. SFE actúa como procesador de datos conforme a las instrucciones del administrador de la empresa.

7. Disponibilidad del servicio

SFE Solutions se compromete a mantener una disponibilidad de servicio del 99.5% mensual (SLA). Sin embargo:

• Pueden existir interrupciones planificadas por mantenimiento, que serán notificadas con anticipación.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida en caso de fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura o ataques cibernéticos.
• La aplicación móvil permite registrar visitas sin conexión a internet, con sincronización automática al recuperar la señal.

8. Limitación de responsabilidad

SFE Solutions se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley:

• No somos responsables por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la plataforma.
• No somos responsables por decisiones comerciales tomadas con base en los datos presentados en la plataforma.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por tu empresa por el servicio en los últimos 12 meses.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en esta página. Para cambios sustanciales, notificaremos a los administradores de empresa a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.